ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC ĐÁP ỨNG CHO NGÀNH DU LỊCH SÓC TRĂNG PHÁT TRIỂN TRONG GIAI ĐOẠN MỚI

 

           Khi xét về lợi thế phát triển du lịch trong khu vực Đồng bằng sông Cửu Long, Sóc Trăng có nhiều thuận lợi bởi sở hữu nhiều tài nguyên du lịch mang tính đặc thù, độc đáo tạo thành những sản phẩm du lịch như du lịch sinh thái, du lịch sông nước miệt vườn, du lịch văn hóa tâm linh, du lịch văn hóa lịch sử truyền thống. Đây cũng là điểm đến lý tưởng của những ai ưa thích khám phá những điều lý thú của lễ hội văn hóa có sự giao thoa của ba dân tộc Kinh – Khmer – Hoa với nhiều phong tục, tập quán đặc trưng.

          Xét về vị trí địa lý, Sóc Trăng có một vị trí thuận lợi để các công ty lữ hành đưa vào chương trình tham quan giới thiệu với du khách: chỉ cách Thành phố Cần Thơ 60km; cũng có nghĩa cách sân bay Cần Thơ - trung tâm của khu vực Đồng bằng sông Cửu Long hơn một giờ ô tô. Ngoài ra, tuyến đường quốc lộ một đi ngang qua địa phận tỉnh giúp cho sự tiếp cận của du khách đến với các điểm tham quan của tỉnh được dễ dàng hơn.

          Đặc biệt, vào ngày 12/12/2015, Bộ Giao thông Vận tải đã tổ chức khởi công xây dựng Cầu Đại Ngãi trên Quốc lộ 60 nối hai tỉnh Trà Vinh và tỉnh Sóc Trăng. Sau khi dự án này hoàn thành, tuyến Quốc lộ 60 được nối thông hoàn toàn và tạo thành tuyến trục dọc hành lang phía Đông cho khu vực Đồng bằng sông Cửu Long; rút ngắn cự ly từ TP. HCM đến Sóc Trăng, Bạc Liêu, Cà Mau khoảng 70 km. Điều này, có nghĩa giúp ngành du lịch Sóc Trăng tăng khả năng kết nối với thị trường nguồn Thành phố Hồ Chí Minh là thị trường nội địa cũng như nơi trung chuyển khách quốc tế lớn nhất khu vực phía Nam.

           Tuy nhiên, bên cạnh những thuận lợi và cơ hội mới, Sóc Trăng cũng đang đứng trước nhiều thách thức như sản phẩm du lịch phát triển chưa xứng với tiềm năng; vấn đề về môi trường; lượng khách đến đông nhưng hệ số lưu trú và nguồn thu thấp, tài nguyên du lịch phân bổ rộng trên địa bàn tỉnh nhưng hiện nay chỉ mới khai thác tại khu vực trung tâm; chủ yếu vẫn là các ngôi chùa nổi tiếng; chất lượng dịch vụ, hệ thống vật chất kỹ thuật phục vụ du lịch còn thấp; nguồn nhân lực còn nhiều hạn chế v.v. Bên cạnh đó, các tỉnh khác trong khu vực cũng đang đầu tư và phát triển du lịch tạo ra sự cạnh tranh về sản phẩm, thu hút khách. Ví dụ như một khi cầu Đại Ngãi hoàn thành; điều này sẽ tạo thuận lợi cho Sóc Trăng nhưng cũng là thách thức nếu Sóc Trăng không có sản phẩm tốt để giữ chân du khách thì du khách sẽ có cơ hội đi xa hơn vì hệ thống giao thông thuận lợi hơn.

          Để giải quyết những vấn đề trên đòi hỏi phải có lộ trình kế hoạch và sự quyết tâm của lãnh đạo tỉnh và ngành du lịch. Trong phạm vi bài viết này, chúng tôi chỉ đóng góp ý kiến về vấn đề đào tạo nguồn nhân lực để nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch vì theo chúng tôi: nguồn nhân lực đóng vai trò then chốt trong phát triển du lịch của bất kỳ một địa phương nào và là một lợi thế cạnh tranh đặc biệt. Nếu có nguồn nhân lực tốt thì chất lượng dịch vụ tốt, sẽ cho ra đời các sản phẩm du lịch tốt, đáp ứng được nhu cầu của nhà đầu tư v.v. Nguồn nhân lực ở đây không chỉ những người tham gia trực tiếp vào hoạt động du lịch mà còn cộng đồng dân cư, vai trò quản lý nhà nước về du lịch.

          Về đào tạo mới:

          Ngành du lịch của tỉnh cần làm công tác dự báo nhu cầu về nhân lực thật tốt. Từ kết quả đó, các trường đào tạo thực hiện công tác hướng nghiệp tuyển sinh phù hợp với sự phát triển của ngành. Điều này cũng giúp tỉnh thu hút đầu tư các dự án du lịch vì một trong những vấn đề nhà đầu tư quan tâm hàng đầu là nguồn nhân lực khi các dự án đi vào hoạt động.

          Trong thời gian tới, để phục vụ cho chiến lược phát triển ngành du lịch, tỉnh cần có những đặt hàng cụ thể đối với các trường đào tạo. Đặc biệt, các trường cần chú trọng đào tạo lực lượng quản lý có trình độ cao, tập trung đào tạo các ngoại ngữ mà ngành du lịch tỉnh xác định là thị trường mục tiêu cùng với các nghiệp vụ chuyên môn phải được đào tạo đạt chuẩn.

Ông Phạm Văn Đâu, PGĐ Sở trao giấy chứng nhận

cho các học viên lớp bồi dưỡng QLNN về Du lịch năm 2015

            Bên cạnh đó, việc liên kết chặt chẽ giữa doanh nghiệp du lịch với các trường nghề, cao đẳng, đại học đào tạo về du lịch có một ý nghĩa quan trọng nhằm xây dựng chương trình đào tạo mang tính thực tế cao, giúp các trường đào tạo ra các sản phẩm đáp ứng với nhu cầu doanh nghiệp cần. Bên cạnh đó, các chính sách học bổng do các doanh nghiệp tài trợ sẽ thu hút các học viên, sinh viên giỏi... Việc này sẽ nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của ngành.

           Về tái đào tạo:

          Cần có định hướng phát triển mối liên kết giữa doanh nghiệp và các cơ sở đào tạo nhằm phát triển mô hình đào tạo tại các doanh nghiệp theo đơn đặt hàng và đặc thù của từng doanh nghiệp với phương châm: đào tạo những gì doanh nghiệp cần. Các lớp nghiệp vụ này được tổ chức đào tạo ngay tại doanh nghiệp: nhân viên vừa học vừa làm, được cầm tay chỉ việc. Để thực hiện được hình thức đào tạo này thì chương trình đào tạo và thời gian đào tạo của các trường cần hết sức linh hoạt. Đây là mô hình đào tạo tại chỗ rất tiết kiệm và hiệu quả.

          Để hoạt động kinh doanh hiệu quả thì doanh nghiệp cần phải xây dựng qui trình quản lý và vận hành chuẩn trong hoạt động kinh doanh của mình. Trên cơ sở đó, người lao động trong từng bộ phận của doanh nghiệp phải được huấn luyện, bồi dưỡng kỹ năng và nghiệp vụ chuyên môn để có thể thực hiện theo qui trình đã được đề ra. Do đó, công tác đào tạo, tái đào tạo, bồi dưỡng nhân viên phải là nhiệm vụ thường xuyên của doanh nghiệp.

          Trong ngành du lịch tỉnh Sóc Trăng  hiện nay có khá nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ. Khó khăn của những doanh nghiệp này là họ bị hạn chế khả năng tự tổ chức đào tạo, bồi dưỡng cho nhân viên của đơn vị mình. Do đó, sự liên kết, hợp tác của nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ cộng với sự hỗ trợ, tác động của quản lý nhà nước thì công tác tổ chức đào tạo sẽ dễ dàng và hiệu quả hơn là từng doanh nghiệp riêng lẻ tự làm một cách cục bộ.

           Bên cạnh việc quan tâm đào tạo các nghiệp vụ cho lực lượng lao động trực tiếp thì tỉnh cũng cần chú trọng đến việc thường xuyên bồi dưỡng, nâng cao kỹ năng quản lý cho đối tượng là các chủ đầu tư, chủ khách sạn,  nhất là đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Giải pháp cho vấn đề này là xây dựng chương trình đào tạo quản lý khách sạn vừa và nhỏ, lớp Marketing du lịch v.v cho các đối tượng đặc thù này.

          Về đào tạo nhân sự quản lý nhà nước về du lịch:

           Đây là một trong những đối tượng cần được quan tâm bồi dưỡng đào tạo, nhất là lực lượng tại các cơ sở. Bởi vì vai trò quản lý nhà nước rất quan trọng đối với sự phát triển của một địa phương. Khi được tào tạo bồi dưỡng kiến thức, họ sẽ làm tốt vai trò cũng như vận dụng đúng chủ trương chính sách của nhà nước. Như vậy, cộng đồng doanh nghiệp nói riêng và ngành du lịch địa phương sẽ phát triển tốt hơn.

           Tỉnh cần có các khóa đào tạo chuyên biệt cho cán bộ huyện, phường, xã được giao chuyên trách hay kiêm nhiệm công tác quản lý du lịch địa phương: lực lượng công an phường, xã...Một số khóa đào tạo và kiến thức cần thiết cho đối tượng này như là Kiến thức pháp luật về du lịch, Kiến thức tổng quan du lịch, Kinh tế du lịch, Quy hoạch du lịch, Văn hóa, di tích, lịch sử địa phương, Bảo tồn các di sản, Kỹ năng giao tiếp v.v.

          Về đào tạo cho cộng đồng có tham gia hoạt động du lịch:

           Du lịch cộng đồng là một hướng đi đúng và phù hợp với một tỉnh có nhiều tài nguyên từ tự nhiên và sự đa dạng về văn hóa như Sóc Trăng. Vì vậy, cần có hướng đi phù hợp trong đào tạo vì đối tượng cần đào tạo rất đa dạng như tổ trưởng khu phố, trưởng khóm, các hộ kinh doanh quán ăn, bán hàng lưu niệm, đội ngũ xe ôm, taxi, thợ chụp ảnh,  tiểu thương tại các chợ mà du khách thường đến v.v. Bên cạnh đó, tỉnh cần phát huy vai trò của các hội đoàn như các Hội Phụ nữ, Hội Nông dân, Đoàn Thanh niên v.v trong công tác tuyên truyền cho cộng đồng dân cư.

           Các lớp chuyên đề, kiến thức kỹ năng cung cấp cho họ cần được chú ý về mặt thiết kế nội dung và phương pháp truyền tải phải phù hợp với mặt bằng trình độ từng đối tượng.  Một số chuyên đề hiệu quả cho đối tượng này:  Kiến thức cơ bản về du lịch, Tâm lý du khách, Kỹ năng giao tiếp, Các thức bán hàng, An toàn vệ sinh thực phẩm, Bảo vệ môi trường, Khởi nghiệp du lịch... nhưng đặc biệt hơn là chúng ta cần giúp họ ý thức và tự hào về thương hiệu du lịch địa phương thông qua công tác tuyên truyền. Để làm được điều này, đòi hỏi cần phải có một lực lương tuyên truyền viên được chọn lựa và  đào tạo từ ngay trong cộng đồng.

          Tóm lại, nguồn nhân lực đóng vai trò rất quan trọng đối với sự phát triển du lịch, có tác động quyết định tới chất lượng dịch vụ du lịch của ngành cũng như hiệu quả kinh doanh của các doanh nghiệp. Với mong muốn xây dựng thương hiệu du lịch Sóc Trăng ngày càng bền vững, cạnh tranh tốt với các tỉnh khác, bên cạnh việc tỉnh cần có định hướng quy hoạch khai thác tốt các nguồn tài nguyên du lịch thì công tác đào tạo nguồn nhân lực cho ngành cũng cần được chú trọng: từ lực lượng lao động trực tiếp trong ngành cho đến lực lượng lao động gián tiếp tham gia vào hoạt động của địa phương. Vì suy cho cùng, yếu tố con người là yếu tố quyết định cho sự thành công của ngành du lịch của bất kỳ một địa phương nào./.

Ths.Phan Bửu Toàn

Trường Cao đẳng Nghề Du lịch Sài Gòn

 
 
 
 

LIÊN KẾT WEBSITE