VĂN HÓA GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH DL - SÓC TRĂNG

VĂN HÓA GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH DU LỊCH

 

     Năm 2011 đã khép lại với nhiều thành công của ngành du lịch Việt Nam nói chung và du lịch Sóc Trăng nói riêng.  Lần đầu tiên, con số khách du lịch quốc tế đến Việt Nam vượt mốc 6 triệu du khách, thu nhập từ du lịch đạt trên 130 nghìn tỷ đồng, tăng 30% so với năm 2010. Du lịch được xem là một ngành công nghiệp không khói và có đóng góp ngày càng lớn cho nền kinh tế quốc dân, là ngành kinh tế mũi nhọn trong chiến lược phát triển kinh tế của nước ta. Nếu như cách đây 50 năm, Du lịch Việt Nam chưa có tên trên bản đồ du lịch thế giới thì ngày nay đã có tên trong top 13 tour du lịch châu Á tốt nhất năm 2011 và 50 tour du lịch tốt nhất thế giới nên đi trong đời, theo  bình chọn của tạp chí du lịch danh tiếng của Hiệp hội Địa lý quốc gia Mỹ National Geographic.

     Bước sang năm 2012, ngành du lịch Việt Nam bắt đầu chinh phục những mục tiêu mới với slogan “Việt Nam – Vẻ đẹp bất tận” và đây cũng là thời điểm ngành du lịch chính thức triển khai thực hiện “Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020 tầm nhìn 2030” và triển khai “Quy hoạch tổng thể phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020 tầm nhìn 2030”, đồng thời xây dựng các quy hoạch phát triển vùng, trong đó có vùng du lịch trọng điểm Tây Nam Bộ. Với những bước khởi động cho năm mới đầy tự tin và những kế hoạch hành động cụ thể, có thể tin tưởng rằng ngành Du lịch Việt Nam sẽ đạt và vượt mức kế hoạch đề ra cho năm 2012.

     Đối với Sóc Trăng, trong năm 2011, dù tình hình chung có khó khăn, nhưng hoạt động du lịch đã đạt và vượt mức kế hoạch đề ra. Năm 2012,  để nâng cao hơn nữa hiệu quả phát triển của ngành du lịch tỉnh nhà, góp phần thực hiện thắng lợi mục tiêu đón 6,5 triệu lượt khách du lịch quốc tế và 32 triệu lượt khách du lịch nội địa, doanh thu du lịch đạt 150 ngàn tỷ đồng năm 2012 mà Tổng Cục Du lịch đề ra, bên cạnh sự đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao cơ sở vật chất phục vụ du lịch, có chiến lược phát triển ngành một cách khoa học…Sóc Trăng cần phải nâng cao chất lượng phục vụ, trong đó nổi lên nhân tố con người và văn hóa giao tiếp của người hoạt động trong lĩnh vực du lịch. Đây là một yếu tố quan trọng có ảnh hưởng trực tiếp đến việc đánh giá chất lượng dịch vụ của du khách khi đến địa phương.

     Một trong bảy giải pháp để thực hiên các mục tiêu cụ thể đề ra trong  chiến lược “Phát triển Du lịch Việt Nam đến năm 2020 tầm nhìn 2030” chính là đào tạo và phát triển nguồn nhân lực du lịch. Trong đó, chắc chắn có công tác đào tạo, nâng cao văn hóa giao tiếp, ứng xử của những người hoạt động trong lĩnh vực du lịch. Văn hóa giao tiếp, ứng xử, cùng với sản phẩm du lịch, cơ sở vật chất phục vụ du lịch…  là những bộ phận quan trọng tạo nên cỗ máy hoàn hảo đưa chúng ta đến thành công trong việc thu hút khách du lịch, nâng cao doanh thu du lịch của địa phương. Sự thành công trong giao tiếp chính là một trong những yếu tố quan trọng đảm bảo thành công trong kinh doanh ở thế kỷ 21.

     Qua khảo sát thực tế cho thấy đội ngũ cán bộ nhân viên phục vụ trong ngành du lịch tại địa phương khá chu đáo, có nhiều cố gắng trong thực hiện nhiệm vụ chuyên môn; người dân Sóc Trăng rất thân thiện, gần gũi với du khách. Bên cạnh thế mạnh của một địa phương được mệnh danh là xứ sở của lễ hội và văn hóa tâm linh với những nét văn hóa đa dạng và đặc sắc của 3 dân tộc anh em Kinh, Khmer, Hoa; con người Sóc Trăng thân thiện, cởi mở cũng chính là thế mạnh để thu hút du khách. Đây cũng chính là 1 trong 5 yếu  tố khiến du khách chọn Việt Nam làm điểm đến theo khảo sát của Tổ chức Visa International Asia Pacific và Hiệp hội du lịch khu vực châu Á - Thái Bình Dương.

     Với mục tiêu trong vài năm tới sẽ đưa du lịch trở thành một trong những ngành kinh tế mũi nhọn của tỉnh nhà, bên cạnh việc nâng cấp và xây dựng mới các sản phẩm du lịch, nâng cao cơ sở vật chất phục vụ du khách, tạo nên những sản phẩm du lịch đặc sắc của địa phương, nhằm nâng cao doanh thu du lịch, thu hút du khách đến địa phương ngày càng nhiều hơn, …các cơ quan chức năng cũng cần phải quan tâm hơn nữa đến công tác tuyên truyền, nâng cao nhận thức của nhân dân đối với hoạt động kinh doanh du lịch. Đặc biệt, cần tổ chức nhiều hơn các lớp tập huấn về văn hóa ứng xử, kỹ năng giao tiếp với khách hàng cho đội ngũ những người làm công tác du lịch và cả cư dân quanh các khu, điểm du lịch.

     Thông qua những lớp tập huấn đó, sẽ góp phần đổi mới, nâng cao chất lượng, phong cách, thái độ phục vụ, tạo được ấn tượng tốt đẹp về du lịch và con người Sóc Trăng đối với du khách, vừa tăng hiệu quả kinh doanh du lịch của tỉnh, vừa góp phần thực hiện thành công “chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến 2030” của Tổng cục Du lịch, đưa doanh thu du lịch của nước ta lên 18 – 19 tỉ USD vào năm 2020, đóng góp từ 6,5 đến 7% GDP cả nước. /.

Ths. Trịnh Diệp Phương Vũ
(Khoa Quan hệ quốc tế - học viện CTHC khu vực 2)
Từ khóa Google:
 
 
 
 

LIÊN KẾT WEBSITE